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科研行業(yè)提高質(zhì)量管理的思考

　　ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

　　ISO9000適用于很多行業(yè)，實施質(zhì)量管理體系能明確企業(yè)內(nèi)部各部門及所有人員的崗位職責(zé)，落實責(zé)任制，增強責(zé)任心；識別與質(zhì)量有關(guān)的主要過程，建立針對各過程的工作程序，對所有與質(zhì)量有關(guān)的活動進行控制，提高工作效率，減少廢品及返工，降低生產(chǎn)成本；在企業(yè)內(nèi)部建立自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我完善管理的機制，有效預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。

　　　科研行業(yè)如何提高質(zhì)量管理

　　1..科研機構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)

　　科研機構(gòu)按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學(xué)研究報告、設(shè)計圖樣、計算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。

　　2.科研機構(gòu)提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性

　　科研機構(gòu)提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。

　　3.科研機構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價需要一定的時間

　　科研機構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的最終評價還是要在設(shè)計文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。

　　i.科研服務(wù)質(zhì)量體系文件

　　1.質(zhì)量手冊

　　科研機構(gòu)可以從自身管理的實際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一設(shè)計院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系大概要素為：

　　管理職責(zé)　質(zhì)量體系　合同評審　設(shè)計控制　設(shè)計分承包　顧客提供文件和資料的控制　設(shè)計圖樣標(biāo)識和可追溯性　不合格圖樣和服務(wù)的控制糾正和預(yù)防措施　設(shè)計圖樣的繪制和交付　質(zhì)量記錄的控制　內(nèi)部質(zhì)量審核　人員培訓(xùn)　跟蹤服務(wù)?統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用。

　　2.程序文件

　　程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項質(zhì)量活動實行控制的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標(biāo)準(zhǔn)或制度形式編制，如：

　　（1）　項目總設(shè)計師聘任方法；

　　（2）　設(shè)計投標(biāo)管理細(xì)則；

　　（3）　可行性研究報告編制規(guī)定；

　　（4）　設(shè)計圖樣分類與編號規(guī)定；

　　（5）　設(shè)計評審程序；

　　（6）　計算機繪圖管理規(guī)定；

　　（7）　設(shè)計文件交付規(guī)定；

　　（8）　設(shè)計后期服務(wù)管理規(guī)定等。

　　3.作業(yè)文件或工作規(guī)范

　　這是對科研機構(gòu)設(shè)計、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：

　　（1）　崗位職責(zé)與權(quán)限；

　　（2）　上崗資格或條件；

　　（3）　作業(yè)或工作流程；

　　（4）　作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；

　　（5）　檢查與考核等。

　　二.科研服務(wù)質(zhì)量體系的建立與運行

　　科研機構(gòu)的設(shè)計/開發(fā)項目不同，其質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)也就不同。現(xiàn)以機械工業(yè)部第二設(shè)計研究院的工程師服務(wù)質(zhì)量體系為例，說明其質(zhì)量體系建立和運行內(nèi)容與要求。

　　機械工業(yè)部第二設(shè)計研究院（JEY）是機械工業(yè)部直屬的甲級綜合設(shè)計研究機構(gòu)，擁有機械、建筑、鐵道（工廠）、輕工（家電）、船舶、兵器等六個行業(yè)的甲級設(shè)計證書，物資、電力、紡織機械、石油機械、輕工（日用化工）、城市規(guī)劃六個行業(yè)的二級證書，一、二、三類壓力容器設(shè)計證書，消防設(shè)計的甲級許可證，環(huán)境影響評價證書，建設(shè)部頒發(fā)的工程總承包甲級資格證書和機械部的二級建設(shè)監(jiān)理資格證書，并享有國家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的對外經(jīng)營權(quán)。

　　該院于1984年推行全面質(zhì)量管理，1993年先后被浙江省和機械部評為推行TQM先進單位，1995年著手宣貫GB/T19000---ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，1997年通過質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　1.質(zhì)量方針、目標(biāo)

　　“適用的先進技術(shù)，完美的綜合質(zhì)量(QSTC)----我們始終不渝的追求。”

QSTC是指設(shè)計成品在質(zhì)量(Q)、服務(wù)(S)、交付時間(T)、性能價格比(C)方面滿足顧客需求的能力的特性總和。

　　質(zhì)量目標(biāo)是：

　　（1）　采用技術(shù)適用先進；

　　（2）　工程造價經(jīng)濟合理；

　　（3）　管理體系科學(xué)健全；

　　（4）　優(yōu)良服務(wù)顧客滿意。

　　2.質(zhì)量體系文件

機械部第二設(shè)計研究院從本院實際情況出發(fā)，參照ISO9001及《工程設(shè)計單位質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)實施指南》確定了下列16個要素：

　　（1）　管理職責(zé)；